CLARUS IT ApS' salgs- og leveringsbetingelser gældende pr. 1. maj 2025

Disse salgs- og leveringsbetingelser for Clarus IT ApS, CVR-nr. 21623296, (i det følgende benævnt "Clarus") gælder for ethvert salg og levering af varer og/eller tjenesteydelser fra Clarus til kunden, medmindre andet udtrykkeligt skriftligt er aftalt mellem parterne. Kundens angivelse af særlige eller generelle vilkår i udbudsmateriale, ordre, accept, købsbetingelser m.v. anses ikke for en fravigelse af disse vilkår, medmindre Clarus skriftligt har accepteret fravigelserne.

A. Aftaleindgåelse og aftalegrundlag: Der er indgået en aftale mellem parterne, når Clarus afsender en bekræftelse til kunden, eller når kunden accepterer et fremsendt tilbud. Såfremt der fremsendes ordrebekræftelse, og kunden er af den opfattelse, at det der er anført i ordrebekræftelsen fra Clarus afviger fra det aftalte, er kunden forpligtet til at reklamere skriftligt uden ugrundet ophold til Clarus. Sker dette ikke anses indholdet af ordrebekræftelsen for at være aftalt. Aftalen mellem Clarus og kunden - uanset om dette er et accepteret tilbud eller en ordrebekræftelse - benævnes herefter "købsaftalen".

Ved levering af hardware og software, herunder produkter og ydelser fra Clarus' underleverandører, gælder desuden de til enhver tid gældende aftale- og/eller licensvilkår, særlige forpligtelser og eventuelle begrænsede eller særlige garantivilkår eller vilkår for afhjælpning af mangler, der er vedlagt eller tilknyttet de pågældende produkter og ydelser (herefter benævnt "Særlige Vilkår"). De Særlige Vilkår gælder forud for disse salgs- og leveringsbetingelser, uanset om de Særlige Vilkår stammer fra tredjemand, herunder Clarus' underleverandører, eller er udarbejdet af Clarus, og kunden erhverver således ikke en bedre retstilling i forhold til Clarus end den retstilling, der fremgår af de Særlige Vilkår. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem de Særlige Vilkår og disse salgs- og leveringsbetingelser, finder de Særlige Vilkår dog kun anvendelse i det omfang uoverensstemmelsen ikke er til skade for Clarus.

B. Clarus’ ydelser: Clarus forpligter sig til at levere det, der er angivet i købsaftalen, jf. pkt. A ovenfor. Produktinformationer, illustrationer, tegninger og oplysninger om tekniske data, som f.eks. volumen, belastningsevne, ydeevne, oppetid, svartid og lignende i brochurer, præsentationer, på Clarus’ hjemmeside m.v. er kun vejledende. Clarus’ oplysninger er kun bindende, når særskilt skriftlig garanti er ydet for disse som et led i købsaftalen. Kunden har det fulde ansvar for udvælgelsen af ydelsen, herunder for at kunden kan opnå de forventede resultater og funktionalitet. Kunden har desuden det fulde ansvar for, at ydelsen kan fungere i kundens eksisterende eller påtænkte driftsmiljø samt i det hele kan leve op til de af køber forventede resultater. Clarus har alene et (med)ansvar herfor, såfremt Clarus udtrykkeligt i købsaftalen har garanteret en bestemt ydelse eller et bestemt resultat.

C. Kundens ydelser: Kunden forpligter sig til at betale det købte til de priser og betalingsbetingelser, der er angivet i købsaftalen. Dette gælder under alle omstændigheder, trods evt. ændringer, problemer, fejl eller lignende. Kunden er ikke berettiget til at tilbageholde betalinger eller foretage modregning for påståede fordringer, der ikke er anerkendt af Clarus. Sker dette bortfalder samtlige af kundens misligholdelsesbeføjelser.

Kunden og dennes personale er endvidere forpligtet til vederlagsfrit at bistå Clarus i forbindelse med Clarus' levering af varer og/eller tjenesteydelser til kunden, herunder ved 1) at stille alt eksisterende materiale, hensigtsmæssige faciliteter samt et tilstrækkeligt antal kvalificerede medarbejdere til rådighed, (ii) at afgive oplysninger i det omfang, som Clarus måtte finde nødvendig, samt (iii) at sikre det IT-miljø som der arbejdes i/med, således at der ikke opstår risiko for tab eller skader.

D. Andre ydelser: Kunden betaler særskilt for følgende ydelser efter regning: 1) alle serviceydelser, herunder men ikke begrænset til pre-installation, test, rådgivning, fragt, udpakning, opsætning på kundens adresse, konfigurering, data- /brugeroverførsler, instruktion og evt. installation af hardware og software og lignende, medmindre det fremgår af købsaftalen, 2) løbende vedligeholdelse, 3) korrekt fejlfinding og udbedring af fejl, hvis kunden ønsker det, og 4) håndtering af kundens eksisterende udstyr i enhver situation - det vil sige ved ønske om assistance ved problemer, fejlsøgning udenfor reklamationsret, og/eller ved tilslutning til eksisterende udstyr. Kunden kan have særlige rettigheder og adgang til særlige services (eksempelvis hotline) direkte fra producenten i henhold til særlige betingelser for enkelte produkter. Sådanne rettigheder kan alene gøres gældende overfor den pågældende producent og er Clarus uvedkommende.

Kundens betaling for ydelserne oplistet i dette pkt. D beregnes efter Clarus' gældende timepriser og medgået tid (inkl. transporttid).

E. Fakturering og betaling: Betalingen forfalder og skal være Clarus i hænde på forfaldsdatoen angivet på fakturaen. Er der ikke aftalt eller angivet andet, forfalder beløbet til betaling ved indgåelse af købsaftalen. Ved forsinket betaling udover to hverdage tillægges påmindelses-, rykker- og administrationsgebyr på 100 kr. (ethundrede kroner) pr. rykker, samt morarenter på 2 % (to procent) pr. påbegyndt 30 (tredive) dages periode. Ved inkasso eller retlig inddrivelse af fordringen skal kunden dække alle Clarus’ faktiske og rimelige omkostninger derved (f.eks. retsafgift, fogedgebyr, advokatomkostninger m.v.). Fakturering sker i henhold til købsaftalen og disse betingelser. Ved omfakturering på kundens initiativ er Clarus berettiget til at opkræve et administrationsgebyr på 125 kr. (ethundredefemogtyve kroner) pr. faktura.

F. Installation og anvendelse af hardware, software og opdateringer: Til enhver levering af hardware og software hører installations-/opstillingsvejledning, betjeningsvejledning eller anden dokumentation (eventuelt i form af onlinevejledning, indbygget hjælpefunktion eller henvisning til en eller flere hjemmesider) udarbejdet af producenten eller leverandøren. Dokumentation og vejledning opdateres løbende, og er ikke nødvendigvis på dansk. Kunden skal altid følge sådan vejledning og anden sædvanlig dokumentation, herunder også opdateret information, der kan være tilgængelig på hjemmeside eller anden onlinetjeneste. Foreligger der ikke en sådan dokumentation, eller er der tvivlsspørgsmål, anbefales kunden at købe instruktions- eller installationsydelsen hos Clarus mod særskilt betaling. Clarus er ikke er ansvarlig for kundens egen fejlinstallation eller fejlbetjening, eller Clarus' eller producentens rimelige formodning om kundens fejlinstallation/fejlbetjening eller efterfølgende konstaterende manglende viden om produktet og/eller produktets anvendelse, brug og hensigt. Clarus’ ansvar for fejl og mangler, jf. pkt. J nedenfor bortfalder, hvis kunden selv foretager indgreb i det leverede, foretager fejlinstallation eller fejlanvendelse, der medfører beskadigelse af det leverede.

G. Leveringstid og forsinkelse: Ethvert af Clarus meddelt leveringstidspunkt er anslået efter bedste skøn og er ikke bindende for Clarus, medmindre det i aftalen udtrykkeligt er specificeret, at der er tale om en fast leveringstid for hele ydelsen eller dele af denne. Er der udtrykkeligt aftalt en fast leveringstid, er Clarus berettiget til at forlænge denne med indtil 10 (ti) arbejdsdage regnet fra udløbet af den faste leveringstid. Overskrider Clarus den forlængede leveringstid, er kunden berettiget til at kræve erstatning for dokumenteret, direkte tab i overensstemmelse med pkt. L nedenfor. Overskrider Clarus den forlængede leveringstid med mere end 45 (femogfyrre) arbejdsdage, er kunden berettiget til at ophæve købsaftalen. Købsaftaler vedrørende specialfremstillet, tilpasset eller modificeret hardware, (herunder også udstyr der består af standardkomponenter, der sammensættes til kunden og enhver form for built-to- order-leverancer) eller software kan dog ikke hæves, medmindre den forlængede leveringstid overskrides med mere end 60 (tres) dage. Kunden har ikke andre beføjelser i anledning af forsinkelse, end hvad der fremgår af dette pkt. G.

H. Levering, risikoovergang samt dellevering: Kunden betaler samtlige leveranceomkostninger til leveringsadressen, og alle leverancer, herunder delleverancer, er således ab lager/ex works Clarus, også når der leveres direkte fra underleverandør eller distributør. Hvor Clarus opkræver forsendelsesbeløb, er leveranceomkostning samt forsikring til kundens adresse inkluderet i disse beløb, og levering sker således cif (cost, insurance, freight). Kunden skal straks ved modtagelse af enhver leverance undersøge forsendelsen og straks ved modtagelse anføre modtagelsesforbehold på modtagelseskvittering fra transportøren, såfremt emballagen/leverancen er eller syner beskadiget. Kunden skal samtidigt skriftligt gøre Clarus opmærksom på eventuelle skader på leverancen og desuden ved eventuelle skjulte fejl skriftligt gøre Clarus opmærksom på fejlen senest 7 (syv) dage efter afsendelsesdato. Kunden accepterer at modtage delleverancer og Clarus er berettiget til at foretage delfakturering for disse successive leverancer. Betalingsbetingelserne for det delfakturerede fremgår af købsaftalen.

I. Reklamation: Kunden er forpligtet til straks og senest ugedagen efter modtagelsen af en leverance at foretage kontrol af ydelsen samt at undersøge denne for eventuelle mangler. Konstaterer kunden mangler, skal kunden straks skriftligt reklamere til Clarus med specifikation (udførlig fejlbeskrivelse) af de mangler, der gøres gældende. Reklameres der ikke rettidigt, er retten til at gøre mangler gældende bortfaldet. Ethvert mangelskrav uanset art skal være gjort gældende senest 7 (syv) dage efter det tidspunkt hvor manglen er konstateret eller kunne være konstateret og i alle tilfælde senest inden for 12 (tolv) måneder efter leveringstidspunktet. Er der tale om et fysisk produkt (hardware), skal det mangelsbehæftede produkt indsendes/overgives til reparation hos Clarus eller en af Clarus godkendt reparatør i Danmark inden den angivne frist. Undlader kunden dette, kan kunden ikke efterfølgende påberåbe sig manglen.

J. Mangler: Clarus’ ansvar for fejl og mangler er altid og i enhver situation begrænset til efter Clarus’ valg enten at foretage omlevering (herunder ved levering af et andet produkt der har væsentligt samme eller bedre specifikationer), afhjælpning (hvilket kan ske i op til 4 (fire) forsøg) eller at meddele kunden et af Clarus fastsat forholdsmæssigt afslag. Kunden kan ikke gøre andre mangelsbeføjelser gældende. Kundens ydelse, jf. pkt. C ovenfor - herunder betaling - påvirkes ikke af eventuelle mangler.

Alle anvisninger fra Clarus om indsendelse/overgivelse samt de respektive producenters forsendelsesinstruktioner skal følges. Såfremt Clarus anmoder herom, har kunden pligt til for egen regning at indlevere det mangelfulde produkt til Clarus eller om fornødent, give Clarus adgang til det købte på et af Clarus fastsat tidspunkt indenfor normal arbejdstid. Følges disse anvisninger ikke, bortfalder kundens beføjelser, og Clarus er berettiget til at opkræve gebyr for administration, håndtering og fragt som følge af, at anvisningerne ikke følges.

Hvis den pågældende ydelse efter undersøgelse hos Clarus eller en af Clarus udpeget reparatør viser sig ikke at have fejl eller mangler, eller hvis disse mangler skyldes forhold, som kunden er ansvarlig for, herunder fejlbetjening, er Clarus berettiget til at kræve betaling for omkostninger til undersøgelse, forsøg på afhjælpning, håndtering, administration og fragt efter forbrugt tid samt medgåede materialer, reservedele og andre omkostninger. Undersøgelse fejlsøgning, reparation og ombytning kan medføre, at software og/eller data slettes eller ændres, og Clarus er berettiget til at levere undersøgt, repareret eller ombyttede produkter retur til kunden uden kundens data og uden installation af styresystem eller software. Clarus’ afhjælpning af mangler omfatter ikke nogen form for reetablering af software eller data. Kunden opfordres til at tage løbende backup for at sikre sig mod datatab. Efter undersøgelse og afhjælpning opbevarer Clarus kundens produkter i højst 30 (tredive) dage. Såfremt produkterne ikke er afhentet inden da, er Clarus berettiget til at kræve betaling for yderligere opbevaring. Såfremt produkterne ikke er afhentet inden 3 (tre) måneder er Clarus berettiget til at bortskaffe udstyret efter at have givet kunden en sidste frist på mindst 10 (ti) dage til afhentning.

Eventuelle Særlige Vilkår, der er vedlagt eller tilknyttet enkelte produkter og ydelser, kan begrænse kundens beføjelser i tilfælde af mangler, forsinkelse m.v., jf. pkt. A ovenfor.

Eventuelle garanti-, reklamations- og registreringsdokumenter m.v. skal udfyldes af kunden for at kunne påberåbe sig mangler. Clarus påtager sig i intet tilfælde noget ansvar for fejl og mangler ved standardprogrammel. Standardprogrammel leveres af Clarus, som det er og forefindes ("as is"), og eventulle mangelskrav vedrørende standardprogrammel skal rettes til producenten i henhold til de Særlige Vilkår, der gælder for det pågældende produkt. Brugt/pre-owned, refurbished, test- eller demonstrationsudstyr sælges som beset, og kunden har ingen beføjelser i tilfælde af mangler ved sådanne produkter medmindre andet er angivet særskilt i købsaftalen.

Såfremt en reklamation fremsættes for sent eller såfremt kunden reklamerer over et forhold, som Clarus ikke er ansvarlig for, men Clarus alligevel indlader sig i realitetsdrøftelser med kunden i anledning af den fremsatte reklamation, medfører dette ikke, at Clarus derved giver afkald på senere at gøre gældende, at den pågældende reklamation er fremsat for sent, eller at Clarus ikke er ansvarlig for det pågældende forhold.

K. Returnering: Returnering af leverede produkter kan kun ske, såfremt det er særskilt aftalt og godkendt af Clarus. Leverede produkter skal ved aftale herom returneres i samme stand og mængde som ved levering, inkl. manualer m.v., og skal returneres med og i intakt original emballage. Returnering sker for kundens regning. Produktet krediteres efter, at det er ankommet til Clarus’ lager samt gennemgået og godkendt af Clarus, hvilket kan tage op til 2 (to) uger. Ved returnering er Clarus berettiget til at opkræve et administrationsgebyr på op til 35 % (femogtredive procent) af varens pris, dog minimum 250 kr. (tohundredehalvtreds kroner).

L. Ansvar og ansvarsbegrænsning: Clarus hæfter, uanset på hvilket grundlag et krav rejses og uanset graden af uagtsomhed, ikke for indirekte tab eller følgeskader som eksempelvis driftstab, omsætningstab, avancetab, tab af data (uanset mediet) eller omkostninger i forbindelse med retablering heraf, tab af goodwill, forvanskning af meddelelser, tab af forventet besparelse, kundens interne tab og tidsforbrug og lignende. Clarus og kunden er enige om, at kunden er nærmest til at forsikre sig for disse forhold. Det anbefales altid (og det antages af Clarus som udgangspunkt, hvis Clarus skal udføre serviceydelse for kunden), at kunden har backup i nødvendigt omfang inden bearbejdning af hardware eller software. Clarus er i øvrigt ikke ansvarlig overfor kunden, hvor der er tale om forhold, som Clarus ikke med rimelighed har indflydelse på, eller som i øvrigt ikke skyldes fejl eller forsømmelse fra Clarus’ side, herunder for forhold, der skyldes eller kan henføres til Clarus' underleverandører.

Clarus er uden ansvar overfor kunden for forhold, der skyldes eller kan henføres til force majeure. Som force majeure anses blandt andet krig og mobilisering, optøjer, naturkatastrofer, epidemi, strejker og arbejdsnedlæggelser (herunder internt hos Clarus), lockouts, ildebrand, oversvømmelse eller vandskade, nedbrud på elektricitets- eller telekommunikationsnetværk, forsinkede eller mangelfulde leverancer fra underleverandører, beskadigelse af produktionsapparat, edb-virus, uarbejdsdygtighed hos nøglepersoner, import- og eksportreguleringsforhold samt andre forhold uden for Clarus' kontrol. I sådanne tilfælde er Clarus desuden berettiget til at udskyde levering, indtil opfyldelseshindringen er ophørt eller alternativt ansvarsfrit annullere aftalen helt eller delvist.

Clarus’ ansvar for ethvert tab eller skade er beløbsmæssigt begrænset til 50 % (halvtreds procent) af det beløb, kunden har betalt for den ydelse (eller mangel på samme), hvorpå kravet baseres. Uanset størrelsen af vederlaget for ydelsen, er Clarus’ samlede erstatningsansvar overfor kunden dog i alle tilfælde beløbsmæssigt maksimeret til 100.000 kr. (ethundredetusinde kroner) pr. hændelse (inklusiv en serie af hændelser). Parterne er enige om at kunden er nærmest til at forsikre sig for disse forhold. Disse begrænsninger gælder ved såvel udførelse af serviceydelser som ved levering og eventuel installering af standard og specialtilrettet maskinel/hardware og programmel.

Hvis et produkt volder skade (produktansvar), skal et eventuelt krav rettes til den respektive producent eller importør indenfor EU. For produktansvar er Clarus alene ansvarlig i henhold til de bestemmelser i produktansvarsloven, der ikke kan fraviges ved aftale. Clarus fraskriver sig ansvar for produktskader på ethvert andet grundlag. Produktansvaret kan beløbsmæssigt ikke overstige dækningen på Clarus’ evt. produktansvarsforsikring.

Kunden er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at meddele Clarus, såfremt kunden bliver bekendt med, at der er indtrådt en skade forårsaget af det købte, at tredjemand påstår, at der er indtrådt en sådan skade, eller at der er fare for, at der vil indtræde en sådan skade. I den udstrækning Clarus måtte blive pålagt ansvar overfor tredjemand, er kunden forpligtet til at holde Clarus skadesløs i samme omfang, som Clarus’ ansvar er begrænset i henhold til dette pkt. L.

M. Ejendomsforbehold: Clarus forbeholder sig fuld ejendomsret over det leverede, indtil fuld betaling har fundet sted. Kunden skal behandle det leverede forsvarligt så længe Clarus hævder ejendomsforbehold over det leverede, og kunden har pligt til at holde det leverede afsondret og identificeret. Clarus’ mærker på de leverede produkter må ikke fjernes før produkterne er fuldt betalte.

N. Fortrolighed: Alle kundens informationer behandles strengt fortroligt og anvendes udelukkende i forbindelse med Clarus' levering af varer og/eller tjenesteydelser i henhold til købsaftalen. Clarus og Clarus' personale iagttager således ubetinget tavshed med hensyn til informationer vedrørende kundens eller andres forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af købsaftalen.

O. Priser, tilbud og ordrebekræftelser: Alle priser er opgivet ekskl. moms, blankbåndsvederlag og andre offentlige afgifter. Alle priser er opgivet ekskl. fragt, fragtforsikring, installation, instruktion, træning/undervisning, og/eller lignende ydelser. Tilbud er gældende 7 (syv) dage fra afgivelse. Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer i både tilbud og accepterede ordrer/ordrebekræftelser. Kunden kan omkostningsfrit annullere aftalen omgående ved orientering om trykfejl, prisændringer og/eller udsolgte varer, men kunden kan ikke kræve nogen form for erstatning af Clarus.

P. Tvister: Kunden og Clarus forpligter sig til at søge uoverensstemmelser løst gennem forhandling. Såfremt en sådan forhandling ikke fører til forlig, løses uoverensstemmelsen efter dansk ret ved Retten i Aarhus. I tilfælde af, at Clarus får medhold i sagen ved retten, forpligter kunden sig til at dække Clarus’ reelle direkte og rimelige udgifter i forbindelse med sagen, herunder retsafgift, omkostninger til vurdering og bevisførelse, advokatomkostninger m.v., ud over hvad Clarus måtte få tilkendt af retten, ligesom dette også er tilfældet, hvis kunden får medhold.

Q. Elektronisk kommunikation: Når du bliver kunde hos Clarus, ønsker vi at give dig mulighed for at følge med i relevant information om produkter og ydelser – både fra os selv, vores producenter og underleverandører, så du altid er opdateret. Den information kan blive sendt via e-mail, sociale medier eller andre digitale kanaler og er baseret på de kontaktoplysninger, du har givet os. Du accepterer også, at vi må sende dig forskelligt markedsføringsmateriale i rimeligt omfang. Du kan til enhver tid frabede dig det – hurtigt og nemt – uden det påvirker dit kundeforhold eller din adgang til support. Vil du indledningsvist give dit samtykke til vi må kontakte dig så du kan holdes informeret?

CLARUS IT salgs- og leveringsbetingelser

Kontaktoplysninger

Sociale Medier